На рынках с высокой конкуренцией, к которым относится и сектор недвижимости, очень важно иметь безупречную репутацию и правильный имидж. Риэлтор, тренер с 15-летним стажем Наталия Капцова уверена, что работать над имиджем нужно постояннно. Секретами создания репутации риэлтора она поделилась в специальном интервью для медиа-платформы Deadline.com.ua.
- Как долго вы занимаетесь продажей недвижимостью и обучением риэлторов? Сколько людей уже обучили?
Н.К.: Я обучаю риэлторов с 2003 года, ровно столько е по времени занимаюсь и продажами недвижимости – я «играющий» тренер и считаю, что тренировать можно только то, что ты умеешь делать лучше обучаемых тобой людей. Обучила уже несколько тысяч риэлторов по Украине.
- Вы часто проводите тренинги, вебинары, где уделяете много времени вопросам построения имиджа риэлтора. Насколько это важно?
Н.К.: Имидж – это то, что о тебе скажут, когда ты выйдешь из комнаты. Разумеется, для риэлтора очень важно, что о нем скажут его клиенты после встречи или телефонного разговора: профессиональный, знающий, честный, порядочный, вежливый, ухоженный или странный, болтливый, старомодный, дешевый, хитрый. Имидж состоит из: 58% внешности, 35% мимика и жесты и только 7% вашего имиджа – то, что вы говорите. Риэлторы уделяют внимание речи, а вот мимике, жестам и внешнему виду почему-то нет.
На рынках с высокой конкуренцией, к которым относится и сектор недвижимости, очень важно иметь безупречную репутацию и правильный имидж. Имидж помогает выиграть переговоры еще до их начала. Люди идут на людей, а мы не продаем недвижимость, мы продаем решение проблемы клиента.
- Какие бы вы дали рекомендации тем, кто только начинает работу над имиджем? С чего начинать?
Н.К.: Я рекомендую пройти обучение в школе риэлторов ТРАМПлин, которой я руковожу, в моей школе есть курс имиджа успешного риэлтора, читает этот курс имиджмейкер, работающий с политиками и прекрасно понимающий, что такое репутация и как ее создавать с помощью визуальной составляющей.
Скажу одно, имидж помогает выиграть переговоры еще до их начала.
- Насколько важно риэлтору постоянно публиковаться в СМИ, вести социальные сети?
Н.К.: Крайне важно! Если тебя нет в интернете – тебя нет нигде. 90% наших клиентов «живут» в соцсетях и правильное позиционирование риэлтора в личном профиле фейсбук и интсаграм позволяет ему получать самые высокие комиссионные без затрат на рекламу.
- Дайте несколько рекомендаций по построению имиджа в социальных сетях
Н.К.: Здесь могу сказать, что ошибка построения личного бренда успешного продажника – это разделить свой личный и рабочий профиль, создав бизнес-страницу. Подобной работе учат риэлторов маркетологи, а это ошибка, поскольку маркетологи не понимают, что именно продаёт риэлтор, считая недвижимость аналогом бытовой техники или белья.
Люди идут на людей, а мы не продаем недвижимость, мы продаем решение проблемы клиента, и для решения проблемы мы идем к человеку, а не в обезличенную безымянную бизнес-страницу! Надо правильно вести свой личный профиль, свято соблюдая темы постов и время публикаций контента, чему я, собственно, и обучаю. Мой профиль рекомендован для чтения риэлторам Украины как ТОП-1, поскольку интересен неимоверному количеству покупателей и продавцов недвижимости без лобовой продажи. Я веду его по тем же правилам, которым обучаю: не нарушаю запреты и выкладываю посты на определенные темы по графику, учитывая специфику аудитории инстаграм и фейсбук.
- Спасибо за беседу!
Если у вас остались вопросы по материалу или возникли новые, задайте их нам! Чтобы предложить новую тему для блога - напишите на [email protected]. Чтобы читать нас в Фейсбуке, нажмите сюда. Вы можете также собрать комментарии на ресурсе в продолжении этой или другой темы.
Відео
